单项选择题
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A、素质
B、处理投诉
C、表现
D、操作
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单项选择题
A、素质
B、处理投诉
C、表现
D、操作
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