以过程控制为主的管理方式，在控制理论上属于反馈控制，它的特点是注重对创造工作结果的过程的控制。

A.领导人的政治意愿与具体实践的结合
B.以用户为中心，不断增加服务的广度和深度
C.门户网站成为主要趋势
D.引进“客户关系管理”技术

A.电子传输服务
B.政府流程改革
C.公共服务的整体实现方式
D.电子公众信息系统

A.“联邦在线2005计划”的提出和实施
B.启动“通向信息通信技术2l世纪蓝图计划”
C.增加网上教育的内容，鼓励学校等机构更多地应用网络
D.推动电子政务的国际合作，提高政府在国际社会中的竞争力等