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单项选择题

引导客户思维最好的一种方法，其答案基本设定在问题里，客户只能选择其中之一。这种提问方式为（）

A.求索式提问
B.选择式提问
C.是非式提问
D.开放式提问

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单项选择题
既向客户说明购买产品或服务能够得到的好处，也向客户说明不买产品或服务所蒙受的各种损失，并一一列出，客户在权衡之后做出选择。其语言技巧是（）

A.讲故事法
B.数据洽谈法
C.富兰克林法
D.引证法
多项选择题
按重要程度不同，物流客户可分为（）

A.现实客户和潜在客户
B.个人客户和组织客户
C.A类客户、B类客户和C类客户
D.重点客户、合适客户和一般客户
多项选择题
物流企业的内部客户包括（）

A.企业内部的从业人员
B.基层员工
C.股东
D.主管
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