单项选择题

（）是指企业的能力、对客户所展示的礼貌，及其运营的安全性。

A.诚信
B.客户服务人员的响应性
C.保证性
D.环境的有形性

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单项选择题

A.计量值控制图能显示缺陷的程度，计数值控制图不能
B.计量值控制图比计数值控制图难于理解
C.计量值控制图只能涉及一个质量特性
D.计数值控制图比计量值控制图更灵敏

单项选择题

A.引导客户完成消费
B.收集客户信息
C.联系客户
D.了解客户的需求

单项选择题

A.大
B.适中
C.小
D.因人而异