单项选择题
A.水平沟通B.垂直沟通C.创建跨职能团队D.部门沟通
A.提供选择B.服务分级C.制定并传播服务标准D.修正顾客不现实的期望
A.公共关系B.直复营销C.销售促进D.人员销售
A.应对服务无形性B.管理服务承诺C.管理顾客期望D.充分教育顾客
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