多项选择题
投诉易发点形成的主要原因是（）。
A.后续处理不当，不及时沟通，互相推诿
B.未到现场核查就判断为客户内部故障
C.未仔细查询，简单回复
D.到现场处理完毕后未及时告知客户
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多项选择题
A.后续处理不当，不及时沟通，互相推诿
B.未到现场核查就判断为客户内部故障
C.未仔细查询，简单回复
D.到现场处理完毕后未及时告知客户
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