单项选择题
A.先进先出 B.厉行节约 C.以一换一 D.以大换小
A.绝不与宾客争辩 B.不损害酒店的利益 C.宾客永远是对的 D.真心诚意地帮助宾客解决问题
A.因服务效率低引发的投诉 B.因部门之间协调欠佳引发的投诉 C.因服务技能差引发的投诉 D.因服务员态度不认真引发的投诉
A.人格 B.尊严 C.性格 D.自尊心
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