单项选择题

以下清洁房间时抹布操作不规范的是哪项？（）

A.用绿色抹布，从上至下擦拭卫生间面盆、水龙头、玻璃托架、镜面、毛巾浴巾架、淋浴杆、淋浴喷头等五金件及卫生间门。
B.用咖啡色抹布擦拭淋浴区墙面、地面和垃圾桶（含客房垃圾桶）。
C.用蓝色恭桶专用抹布，擦净消毒马桶盖板、盖垫圈、水箱、外壁、底座。
D.用绿色干抹布从从下至上擦净卫生间门正反两面，门框门顶百叶窗。

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单项选择题

下列对日班客房服务员清扫房间次序，描述正确的是哪项？（）

A.请速打扫—退房—空房—住客房—住客VIP房-维修房
B.住客VIP房—请速打扫—空房—退房—住客房—维修房
C.请速打扫—空房—住客VIP房—退客房—住客房—维修房
D.请速打扫—退房—住客房—住客VIP房—空房—维修房

多项选择题

制定培训计划需要考虑哪些因素（要素）：（）

A.培训目标；
B.培训原因；
C.培训对象；
D.培训需求；
E.培训内容；
F.培训教具；
G.培训组织形式和方式；
H.培训时间；
I.培训场地；
J.培训测试方式。

多项选择题

酒店一般事故包含以下哪些内容：（）

A.损失金额在2000元~20000元的事故事件；
B.危机公关等级预判表2、3级事件；
C.有政府机构（公安、消防、卫生、安监等）职能部门提出事故隐患整改要求（例行检查除外）的事件；
D.索赔指导手册中涉及的酒店出险情况。