单项选择题

下列哪项不是高层管理人员在ISO/IEC 20000-1范围内的具体职责？（）

A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策

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单项选择题

A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证

单项选择题

A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前，应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录

单项选择题

A.容量管理
B.发布与部署管理
C.针对IT 服务的预算与核算
D.变更管理