单项选择题
A.容量管理B.发布与部署管理C.针对IT 服务的预算与核算D.变更管理
A.每月B.每年C.按计划每隔一段时间D.当客户满意度呈下降趋势时
A.发布的频率和类型B.发布的服务水平目标C.发布中包含的变更D.发布不成功时需要采取的回退措施
A.服务要求B.服务台详细联系信息和服务时间C.服务管理所需的资源D.用来支持服务管理体系的技术
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