多项选择题
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
A.总预案 B.程序文件 C.指导说明书 D.记录
A.红色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色
A.岗位安全操作规程 B.生产设备和安全装置 C.劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法 D.事故案例
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