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多项选择题

银行消费者权益保护的基本要求包括（）。

A.依法合规经营
B.客观披露信息
C.维护经营秩序
D.开展消费者教育

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多项选择题
对待消费者一般性投诉处理，应遵循的基本原则包括（）。

A.积极主动
B.客观公正
C.效率
D.合规谨慎
多项选择题
对待消费者重大投诉处理，应遵循的基本原则包括（）。

A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.公正诚信、实事求是
D.客观公正、兼顾效率
多项选择题
银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（）。

A.一般服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.特大服务突发事件
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