多项选择题
A、手势沟通 B、书面沟通 C、身体语言沟通 D、口头沟通
A、保持微笑服务 B、不要反驳乘客的观点 C、坚持自己的观点 D、转换话题
A、耐心解释，注意控制情绪及语言 B、适当让利 C、尊重乘客意见 D、得理让人
A、认真听取乘客意见 B、真诚地向乘客致歉 C、耐心解释原因（说明情况） D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
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