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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 00203饭店服务

单项选择题

客人投诉时,服务员正确的处理方式是()。

A.让宾客找总经理解决
B.不是服务员的过错,不理会客人
C.马上赔偿客人,客人提出多少就给多少
D.耐心倾听,了解事实,对客人的遭遇表示同情

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