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单项选择题

在人员培训中，进行（），使员工能更快适应工作。

A.技能培训
B.心理培训
C.沟通技巧培训
D.业务培训

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单项选择题

（）适用于不合格品数、事故件数与缺陷数等的控制。

A.计量值控制图
B.定性控制图
C.定量控制图
D.计数值控制图

单项选择题

一个完整的客户关系生命周期包括关系建立、发展、维持以及关系破裂四个阶段。关系建立是客户关系的孕育期，关系发展是客户关系的快速发展时期，关系维护是客户关系的成熟期，关系破裂是客户关系的逆转阶段。客户关系的发展具有（）

A.逾越性
B.不可逾越性
C.转移性
D.不可转移性

单项选择题

“您回来了”是礼貌用语中的（）

A.称呼语
B.问候语
C.祝贺语
D.应答语

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