单项选择题
A.计量值控制图B.定性控制图C.定量控制图D.计数值控制图
A.逾越性B.不可逾越性C.转移性D.不可转移性
A.称呼语B.问候语C.祝贺语D.应答语
A.分析客户期望的可行性B.进行市场调研，收集客户信息C.确定客户需求之后完善服务质量标准D.加强企业内部的信息沟通和有效合作
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