供电企业应在规定期限内答复客户供电方案，非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况（）。

A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单

A.未认真审核，导致传递的信息缺失或错误，影响问题后续处理工作。
B.未及时组织处理，拖延问题处理进度或导致问题升级。
C.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。
D.对诉求问题跟踪不及时，导致问题超时处理或客户再次跟进，引起客户不满或事件扩大。

A.服务调度员
B.客服工程师
C.客户服务中心
D.市场营销部