业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（）个工作日。

A.报告上级
B.记录存档
C.告知客户
D.报告政府

A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单

A.未认真审核，导致传递的信息缺失或错误，影响问题后续处理工作。
B.未及时组织处理，拖延问题处理进度或导致问题升级。
C.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。
D.对诉求问题跟踪不及时，导致问题超时处理或客户再次跟进，引起客户不满或事件扩大。