遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）

A.乘车排队的栏杆
B.候车廊
C.照顾老、幼、病、孕等特殊乘客的座椅
D.为残障人士提供的无障碍设施
E.公共厕所

A.超速行驶，违章变道
B.吸烟
C.打手机
D.通过后视镜“窥”视后座乘客

A.免收车费
B.提前备好充足的零钱，兑换给乘客
C.让乘客到街边小店兑换零钱
D.以没有零钱为由拒绝找零