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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员基础知识

多项选择题

客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。

A.语音质量是否清晰
B.是否对业务进行了成功营销
C.是否满足了客户的期望
D.处于何种层次
E.客户关系的维持和改善程度

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多项选择题
具有设置黑名单权限的人应收集填写以下哪些信息，并将该骚扰电话设置为黑名单客户？（）

A.骚扰次数
B.骚扰电话号码
C.拦截时间
D.客户等级
E.回复应答语
多项选择题
话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，应充分考虑以下哪些因素？（）

A.数据的准确性
B.影响话务预测的可控与不可控因素
C.业务宣传规划
D.呼叫变化数据
E.客户期望值
单项选择题
为安全起见，根据客户服务中心的大小，至少需要有几个以上应急灯或电筒备有充足的电池供紧急情况时使用？（）

A.三个
B.五个
C.七个
D.八个
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