单项选择题

马斯洛的需要层次理论排序正确的是（）

A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
D.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要

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单项选择题

A.宾客期待＞事后评价
B.宾客期待＝事后评价
C.宾客期待＜事后评价
D.宾客期待≠事后评价

单项选择题

A、顾客满意度
B、顾客期望
C、顾客需求
D、顾客投诉

名词解释