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单项选择题
宾客满意理论最高要求是（）
A.宾客期待＞事后评价
B.宾客期待＝事后评价
C.宾客期待＜事后评价
D.宾客期待≠事后评价
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单项选择题
饭店管理和服务工作的晴雨表是（）
A、顾客满意度
B、顾客期望
C、顾客需求
D、顾客投诉
名词解释
饭店决策
名词解释
饭店制度
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