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判断题
个人客户经理应根据客户基本特征、购买行为特征、账户动态特征、服务需求特征等因素对客户进行分层、分类，确定目标客户。
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向客户邮寄生日问候卡时，注意不要夹带业务推荐、财经信息等，避免冲淡对客户的情感维护。
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为有效节约时间，使客户获得快捷的服务，提高客户满意度，个人客户经理应培养自己维护客户的预约习惯。
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个人客户经理在客户关系维护中，当客户提出某些不正当的要求，如要求为其提供虚假存款证明时，应当予与拒绝。
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