多项选择题

以下属于迎候并协助客户取号的是（）

A.以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号
B.在为客户取号时，需询问客户办理业务种类
C.做好私钻客户“超级通路”的落实执行
D.主动与等候客户互动

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多项选择题

对于引导员配备表述错误的是（）

A.引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责
B.网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任
C.履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌
D.引导员着装可不同于其他岗位员工

多项选择题

以下不属于业务预处理要求的是（）

A.应根据客户所告知的业务种类做好预先告知
B.对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域
C.杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

多项选择题

以下对引导分流表述错误的是（）

A.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理
B.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理