多项选择题

以下对引导分流表述错误的是（）

A.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理
B.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

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多项选择题

以下属于引导员引导分流工作的是（）

A.现金业务引导
B.咨询指导
C.自助业务引导
D.其他业务引导

多项选择题

以下符合文明规范用语服务要求的是（）

A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务

多项选择题

符合员工守岗敬业服务行为的是（）

A.高柜柜员在操作手机
B.工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户
C.安保人员连续在岗履职
D.保洁人员打扫期间回避喝水客户