多项选择题

针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，如（）等，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由银行人员双人全程在监控下协助客户做好相关业务办理。

A.视力障碍
B.听觉障碍
C.阅读障碍
D.手部疾病
E.年长体弱

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多项选择题

客户服务经理协助客户在自助设备上办理信息查询时，严禁通过（）等方式留存客户相关信息。

A.下载
B.拍照
C.复印
D.抄录

多项选择题

下列有关厅堂一体化服务模式转型后，对物品凭证管理相关要求说法正确的有（）。

A.严禁代客户保管应由客户自行收妥的银行重要物品
B.严禁代客户保管客户自身的各类重要物品
C.严禁代客户领取应由客户本人或应委托他人领取的各类重要物品
D.严禁将内部物品或已受理审核通过的客户相关资料由客户代为传递
E.严禁代客户购买、领取、保管各类银行重要凭证
F.严禁代客户填写各类银行凭证，严禁代客户签章、代客填写、修改各项业务申请书等纸质或电子单据

多项选择题

厅堂一体化转型模式下的对外服务工作原则包含以下哪些（）。

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责
B.客户服务经理不承担营销指标
C.客户服务经理属于前台营运人员
D.必须以“合规合理、按章办理”为基本原则
E.必须加强对业务的审核和制约