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填空题
战略目标的确定通常来源于（）、（）、（）。
【参考答案】
使命宣言；客户要求；竞争基准
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填空题
核心业务流程，客户驱动的，唯有“（）——不掉链子”、一次做对，方能帮助客户成功；战略到执行流程，使命愿景驱动的，也只有“（）——不留死角”，协同作战才可能共创共赢。
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关于零缺陷与六西格玛：零缺陷强调（），六西格玛则强于发现并彻底解决问题。
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关于企业文化的重要性，可以追溯到克劳士比先生身上：他在长期的工作实践中，总结出了一个规则：90/10规则。换言之，任何一个人的行动，都由10%的（）加上90%的（）组成的。
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