多项选择题

用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）

A.核实客户是否开通GPRS功能
B.询问用户屏幕显示的信号强度
C.核实客户是否能通过GPRS上网；
D.询问是否接收单个号码出现此情况

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多项选择题

A.查看用户是否属彩信高额监控用户
B.建议用户提取方式设为自动，删除部份彩信，并自发自收试
C.建议用户开关机、换机换卡测试
D.为用户作GPRS重置并建议15分钟后开关机再试

多项选择题

A.查看用户是否有GPRS功能
B.手机型号是否支持彩信功能
C.建议换机换卡测试（同时为用户作GPRS重置）再试。
D.询问用户彩信中心地址与其核对一遍

多项选择题

A.查看用户状态是否停机
B.查看用户是否有短信功能
C.查看用户是否属短信高额监控用户
D.询问问用户是否选择线路2