多项选择题

用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

A.检查客户GPRS功能是否开通
B.查询客户停复机记录
C.若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
D.建议客户换到能上网的手机上试

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多项选择题

A.核实客户是否开通GPRS功能
B.询问用户屏幕显示的信号强度
C.核实客户是否能通过GPRS上网；
D.询问是否接收单个号码出现此情况

多项选择题

A.查看用户是否属彩信高额监控用户
B.建议用户提取方式设为自动，删除部份彩信，并自发自收试
C.建议用户开关机、换机换卡测试
D.为用户作GPRS重置并建议15分钟后开关机再试

多项选择题

A.查看用户是否有GPRS功能
B.手机型号是否支持彩信功能
C.建议换机换卡测试（同时为用户作GPRS重置）再试。
D.询问用户彩信中心地址与其核对一遍