以下属于服务质量所包含的内容是（）

A.调整剔除陈旧或已经变化的资料，及时补充新的资料，使客户管理保持动态性
B.重点客户不仅包括现有客户，而且包括未来客户和潜在客户
C.应该灵活利用客户资料
D.客户资料应该由专人负责管理

A.接听电话的时候，音量不要过高，也不要过低
B.上班时间不吃零食
C.任何时间都不得对客户有不雅的行为

A.企业方面的原因
B.客户方面的原因
C.政府监管方面的原因
D.法律制度方面的原因