单项选择题
A、询问其心情不好的缘由 B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客 C、说一些开心的事情 D、尽量少说话
A、拒绝接载乘客 B、完全不理睬乘客 C、文明礼让，切忌多言 D、据理力争
A、不说话，当作没听到 B、批评乘客所言 C、多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息 D、对乘客话题内容进行评论
A、态度诚恳，承认错误 B、耐心向乘客解释并道歉 C、急于向乘客说明原由 D、虚心听乘客说明投诉缘由
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