多项选择题

对违反轨道交通有关规定的乘客应（）。

A.采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。
B.严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。
C.维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为。
D.主动阻止乘客的票务违章行为。

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多项选择题

回答乘客问询时，以下说法正确的是（）。

A.要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客。
B.应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。
C.对自己无法回答的询问，应请教同事，不得给乘客误导。
D.对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等行为。

填空题

女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（只可带（）简单的）、耳钉（无坠，只可在耳垂上带（）。其它饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩带。

填空题

上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴（）、（）工号牌工号牌戴在（）胸前口袋上沿中部（如未配发工号牌或工号牌丢失期间应佩带本人胸卡）。