单项选择题

客户维护方法中，（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。

A、交叉销售维护
B、顾问式推销维护
C、超值维护
D、分层维护

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单项选择题

A、将客户进行分层，稳住大客户，稳住市场，就能吸纳新的目标客户
B、银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式
C、集推销和顾问双重职业技能于一身，切实履行推销与顾问双重职责的推销方式
D、银行员工在工作中不仅要做产品推销者，更要做友好大使，注重人情味儿，与客户建立长期、稳定的朋友关系

单项选择题

在营销关系中，最高层次的维护应该使客户在（）上建立稳固的关系，使客户成为长期忠实的消费者。

A、知识结构
B、产品结构
C、利益结构
D、服务结构

单项选择题

客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。

A、让客户得到超常规的感受
B、让客户得到超常规的服务
C、让客户得到超常规的利益
D、让客户得到常规的利益