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单项选择题
客户投诉自己的手机报一直收不到，第二级节点应选择（）。
A.基础服务
B.产品质量
C.服务触点
D.网络质量
E.业务营销
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单项选择题
客户投诉自己没有定制手机报，但是查询有开通并且一直扣费，第五级节点应选择（）。
A.办理规范
B.费用质疑
C.功能使用
D.售后服务
E.业务规则
F.营销宣传
单项选择题
客户投诉自己没有定制手机报，但是查询有开通并且一直扣费，第二级节点应选择（）。
A.基础服务
B.产品质量
C.服务触点
D.网络质量
E.业务营销
单项选择题
客户投诉手机报定制不成功，第五级节点应选择（）。
A.办理规范
B.费用质疑
C.功能使用
D.售后服务
E.业务规则
F.营销宣传
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