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填空题
景区讲解服务员语言要（）、（）、（）、（），（）等。
【参考答案】
热情；亲切；耐心；礼貌；使用敬语
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填空题
景区服务人员接听咨询电话时首先报（）。
填空题
接待重要的远道而来的贵宾，一般应到（）、（）或（）迎接。
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接待前准备一般包括（）、（）、（）、（）等。
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