单项选择题
A.布景陈设B.主题营造C.服务质量D.感官体验
A.驱动行为的主要因素除了感受以外,还得依靠知觉与思考B.一个同时具有“愉悦的一沉睡的”特质的环境,会使顾客产生趋避行为C.越复杂的认知过程对情感所产生的影响越大D.不同复杂程度的知觉或认知过程,对情感并无影响
A.在体验媒介中,相较于服务功能,实体环境与服务人员大脑的潜意识层面运作相关B.购买决策模型中少了传统理性消费者决策模式中的信息收集,多了消费愿景C.消费者极少回顾或评估整个购买过程,强调经历胜过一切D.“想要吃大餐”为体验动机,“食物美味”为预期体验,前者会影响后者
A.收入高、教育程度高、年龄层较低B.教育程度高、年龄层低、男性C.收入高、教育程度高、年龄层较高D.教育程度高、年龄层低、女性
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