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单项选择题

下列观光旅游从业人员特性中，哪一项最为重要（）？

A.对客人的同理心
B.专业能力技巧
C.与上司的相处能力
D.观察环境趋势的能力

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单项选择题
下列哪一项为激励理论中，“双因素理论"（Two-factor Theory）保健因素中的项目（）？

A.职位升迁
B.主管赏识
C.薪资待遇
D.工作发展
单项选择题
下列哪一项是说明餐厅在招募特定职位应具备的相对条件，如工作经验、证件、教育程度（）？

A.工作分配
B.工作描述
C.工作规范
D.工作分类
单项选择题
下列哪一项不属于旅游餐旅人员的有效沟通战略（）？

A.仔细倾听
B.熟记客人姓名
C.亲切的微笑
D.只强调自己的优越
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