欢迎来到牛牛题库网
牛牛题库官网
登录
注册
首页
经济师考试
会计职称考试
统计师考试
审计师考试
保险考试
全部科目
>
大学试题
>
管理类
>
前厅部运营与管理
搜题找答案
判断题
客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。
【参考答案】
正确
点击查看答案
上一题
目录
下一题
相关考题
判断题
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
判断题
员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任。
判断题
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
关注
顶部
微信扫一扫,加关注免费搜题
