单项选择题

能用简洁明了的文字回复顾客提问，使顾客满意，属于客服技能素质中的（）。

A.丰富的专业知识
B.熟练的操作技能
C.良好的倾听能力
D.良好的文字语言表达能力

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单项选择题

下列内容是对“换位思考”沟通原则的理解，表述正确的有（）。
①自己的座位不合适，与别人换过来就可以了
②抛弃自己的主观成见，设身处地为顾客着想
③从自己的主观角度回答顾客提出的问题
④学会站在顾客的角度来思考，体谅他人的心意

A.①③
B.②④
C.①④
D.②③

单项选择题

A.换位思考
B.善于倾听
C.一味迎合
D.尊重顾客

单项选择题

A.询问
B.聆听
C.观察
D.窃听