多项选择题
A.外部的总体环境信息 B.外部的竞争智慧 C.内部的环境管理策略 D.内部的企业管理智慧
A.价值链管理 B.企业智慧 C.知识管理 D.交易处理系统
A.社会化（Socialization） B.组合化（Combination） C.外化（Externalization） D.内化（Internalization）
A.Communication B.Cost to Customer C.Convenience D.Customer Value
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