承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

A.（期望-表现=满意度）
B.（表现-渴望=满意度）
C.（期望+表现=满意度）
D.（表现+渴望=满意度）

A.服务质量
B.服务态度
C.服务工作
D.服务水平

A.7
B.6
C.5
D.4