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全部科目 > 服务行业技能考试 > 讲解员考试 > 博物馆、纪念馆讲解员

单项选择题

景区讲解员在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况（）。

A.要及时向游客真实说明或明确警示
B.无视，完成自己讲解即可
C.个别提醒
D.事后提醒

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单项选择题
景区工作人员应把游客的投诉视为（）

A.麻烦的事情
B.不可避免的事情
C.建立诚信的契机
D.伤害景区名誉的事情
单项选择题
游客投诉情绪激动时，服务人员应（）

A.沉默等其说完
B.与其讲道理
C.唯唯诺诺，立马道歉
D.认真听，并适时给予情绪安抚
单项选择题
国内一般接待座位（）。

A.远门为上
B.近门为上
C.背门为上
D.以右为上
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