单项选择题

关于客户询问，正确的是（）

A、集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发
B、面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高
C、面谈调查适合大范围地区
D、电话调查取得结果快但费用高

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单项选择题

A、观察法
B、因果分析法
C、实验法
D、定比分析法

单项选择题

A、电话订货
B、网络订货
C、促销活动
D、零售客户终端

单项选择题

A、客户满意度和客户期望
B、客户满意度和客户投诉
C、客户服务和客户满意度
D、客户期望和客户投诉