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单项选择题
投诉的关键在于需要把投诉顾客所提供的各种（）记录下来。
A.需求
B.要求
C.信息
D.资源
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单项选择题
投诉的（）是ISO10002标准的一条非常重要的要求。
A.跟踪
B.追踪
C.把控
D.控制
单项选择题
对投诉内容经确认要达到（）个目的。
A.2
B.3
C.4
D.5
单项选择题
一旦投诉的顾客（）了企业提出的投诉处理方案，双方就应该进行确认并做好记录。
A.否定
B.拒绝
C.确认
D.承认
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