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全部科目 > 服务行业技能考试 > 前厅服务员考试 > 前厅服务员综合练习

单项选择题

客人终止使用前台贵重物品保险箱时，以下做法错误的是（）。

A.请客人出示保险箱钥匙
B.检查确认客人身份
C.请客人自己开箱取物
D.检查保险箱内是否有遗留物品

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单项选择题
在处理客人行李丢失时，下列表述不正确的是（）。

A.一般由饭店负责
B.如明确行李已交由饭店保管或寄存，饭店应付全责
C.具体问题具体协商
D.如团队行李是在运送过程中丢失的，则应分清责任，由责任方赔偿
单项选择题
正常情况下，免费房必须有（）的批准并签名。

A.前厅员工
B.前厅经理
C.客房员工
D.总经理
单项选择题
饭店发生火灾时，前台人员应（），协助维护饭店大堂秩序，控制饭店大门，将客人名单立即交给前厅经理，将每层的住房状况交给客房部。

A.立即撤离至饭店大门口处
B.立即拨打119电话
C.迅速打印出客人客房号
D.迅速赶至楼层协助客人疏散
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