考题列表
- 名词解释 提前到达
- 问答题 超额预订后，酒店方预订失约怎么办？
- 问答题 客房订满后，又有订房要求怎么办？
- 问答题 李先生经本地公司办理的预订入住两天，在总台办理入住手续时，预...
- 问答题 老总的朋友要打折而你并不认识他，怎么处理？
- 问答题 客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？
- 问答题 赵小姐的衣服被洗衣房熨坏，赵小姐要求赔偿，经查明赵小姐未在洗...
- 问答题 某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又...
- 问答题 客人没有钥匙也没有登记要进房门给前台打电话要求开房门时，你怎么办？
- 问答题 作为一个有几百间房间的宾馆的前厅接待，在为客人分配房间时应注...
- 问答题 住店客人突然在大堂晕倒，你该怎么办？
- 问答题 客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制...
- 问答题 某集团公司是酒店的住房协议单位，该公司的签字有效人之一王经理...
- 问答题 王先生电话订房住五天，填入住登记只住一天，住了一天后又说再住...
- 问答题 退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？
- 问答题 退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？
- 问答题 客人洗的衣服送错了怎么办？
- 问答题 客人说把钱包丢在房间里了怎么处理？
- 问答题 某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，她不知道该职员的...
- 问答题 客人在旺季订了房间没有准时到，客房已卖出，你如何处理？
- 问答题 职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办？
- 问答题 酒店突然停水怎么办？
- 问答题 酒店计划停电时怎么办？
- 问答题 面对住店客人在饭店外遭到偷盗或抢劫的投诉，服务员应怎么办？
- 问答题 面对客人在饭店生病死亡的投诉，服务员应怎么办？
- 问答题 面对客人在大堂休息区的沙发上睡觉，同叫醒他的保安员发生纠纷的...
- 问答题 面对客人结账时没有取得发票的投诉，服务员应怎么办？
- 问答题 面对服务员将客人的遗留物品没有鉴别就一扔了事导致的投诉，服务...
- 问答题 面对住客手机无法充电的投诉，服务员应怎么办？
- 问答题 面对客人洗澡时摔伤的投诉，服务员应怎么办？
- 问答题 面对总机没有按时叫早耽误客人航班的投诉，服务员应怎么办？
- 问答题 面对客人离店后发现物品遗失在客房里，打电话要求寄还，很久后仍...
- 问答题 面对团队及会议客人对会议代表、团队成员住在不同楼层的投诉，服...
- 问答题 面对因为饭店有重要接待任务，清退部分房客导致的投诉，服务员应怎么办？
- 问答题 面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉，服务员应怎么办？
- 问答题 面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉，服务员应怎么办？
- 问答题 面对前台员工泄露住客住处，保密房客人受到打扰的投诉，服务员应怎么办？
- 问答题 面对一间预离房属于其他单位或个人接待，而住客声称打算延住不愿...
- 问答题 面对按照门市价入住的客人退房时要求使用房卷引发的投诉，服务员...
- 问答题 面对前厅员工收取超过房费两倍以上的住房押金导致客人投诉，服务...
