在电话客户服务过程中，正确的投诉处理技巧包括有以下哪些？（）

A.有礼、友善、真诚面对每一个接入的电话。
B.用心倾听、适时做出正确反应。
C.不要轻易承诺，一旦承诺，就尽力实现。
D.采用复述方法，确保理解客户意思，保证掌握足够资料。

A.遇到客户投诉难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”
B.遇到客户情绪激动，破口大骂：“对不起，先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”同时应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场主管。
C.遇到客户责怪电话客户经理动作慢、不熟练：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
D.遇到客户投诉电话客户经理态度不好时：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。

A.遇到客户讲方言听不懂时：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。稍停5秒，挂机。
B.遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，不可以转换成客户的方言。
C.遇到客户讲方言听不懂时，可直接结束通话。
D.遇到客户讲方言听不懂时，可将电话转至10086帮忙解决。