多项选择题
A、IT的规划和实现 B、IT所交付的服务 C、IT的运行服务 D、IT设施的升级改进
A、服务可量化度量 B、以顾客为中心 C、实现约定的服务质量和成本 D、保持与顾客的良好关系
A、事件管理 B、服务级别管理 C、变更管理 D、服务台
A、规定了IT服务管理体系的要求 B、是IT服务管理模型 C、是IT服务管理的认证标准 D、是IT服务管理过程标准
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