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全部科目 > 服务行业技能考试 > 前厅服务员考试 > 中级前厅服务员

单项选择题

饭店内部沟通、协调的环节不包括（）。

A、信息接受
B、资料录入
C、检查督导
D、信息反馈

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单项选择题

商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。

A、客房部
B、饭店代表
C、礼宾问讯处
D、大堂副理

单项选择题

在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。

A、产生需求
B、购后评价
C、调查情况
D、比较评价

单项选择题

客人购买行动的过程不包括（）。

A、产生需求
B、购后评价
C、取消购买
D、做出决策

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