多项选择题

在需要客人等待时，我们可以说（）。

A.先生，麻烦您稍等一下
B.对不起，先生让您久等了
C.不好意思，先生，请您稍等，我来帮您查询一下
D.王先生，您是留言呢还是稍后来电

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多项选择题

A.传递温暖与热情
B.使口腔肌肉不紧绷
C.客人能听出你的微笑
D.使得语调愉悦

多项选择题

A.端正坐姿
B.左手执笔
C.挺胸昂首
D.保持微笑

单项选择题

A.问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
B.问好，自己的姓名，酒店名称，询问客人需要何种帮助
C.问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
D.问好，自己的姓名，部门名称，询问客人需要何种帮助